Súhrnná správa o tíme agentov

Súhrnná správa o tíme agentov prezentuje stav agentov a kód dôvodu (ak je k dispozícii). Agent si môže pozrieť podrobné informácie všetkých agentov v tíme.

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Opis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Stav	Stav agenta – prihlásený, odhlásený, nepripravený, pripravený, zarezervovaný, hovorí, v práci.
Dôvod	Kód príčiny prechodu agenta do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Slúži na zobrazenie kódu príčiny v prípade, ak je príčina nedostupná. Medzera signalizuje nasledovné: Nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu odhlásenia alebo Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod alebo Kódy dôvodov pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený a Odhlásený. Zoznam kódov dôvodu a ich opisy nájdete v ďalej uvedenej časti Preddefinované kódy dôvodu.

Pole

Opis

Meno agenta

Meno a priezvisko agenta.

Stav

Stav agenta – prihlásený, odhlásený, nepripravený, pripravený, zarezervovaný, hovorí, v práci.

Dôvod

Kód príčiny prechodu agenta do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Slúži na zobrazenie kódu príčiny v prípade, ak je príčina nedostupná. Medzera signalizuje nasledovné:

Nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu odhlásenia alebo
Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod alebo
Kódy dôvodov pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený a Odhlásený.

Zoznam kódov dôvodu a ich opisy nájdete v ďalej uvedenej časti Preddefinované kódy dôvodu.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
ID agenta	Zobrazí informácie o agentoch, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne

Preddefinované kódy dôvodu

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.